淘宝、天猫、京东、拼多多、抖店、闲鱼、快手、微信小店、小红书一个系统全搞定
一个工作台，装好整条客服链路
从买家开口的第一句话，到售后闭环的最后一公里，优润泽六大产品模块覆盖电商服务全流程。
核心引擎
AI 客服机器人
懂商品、懂活动、懂买家意图的大模型客服，7×24 小时秒级应答，独立接待率可达 90%。
- 商品、活动、售后政策一键导入，大模型自动学习，回答口径永远统一
- 意图识别准确率 98%，支持多轮对话与上下文理解，不硬答、不敷衍
- 买家发商品图片、开箱视频，多模态识别看得懂、答得准
- 不确定问题自动转人工并附处理建议，买家无感知切换
优润泽 AI 客服 · 在线AI 接待中
买家这个精华油皮夏天用会闷痘吗？
AI 客服亲，这款是无油配方，质地清爽，油皮夏天用也合适～搭配清爽水乳效果更好。
效率工具
人机协作工作台
全渠道会话聚合一屏接待，AI 实时辅助，让 1 个客服干出 3 个人的活。
- 淘宝、天猫、京东、拼多多、抖店、闲鱼、快手、微信小店、小红书消息统一排队，多店铺不混乱
- 人工接待时 AI 实时推荐话术与商品链接，新人也能秒变老客服
- 仅提示、人机协同、智能转接、夜间值守四种模式灵活切换
优润泽 AI 客服 · 在线AI 接待中
买家 · 来自拼多多拍错了地址能改吗
AI 推荐话术 · 点击发送可以的亲，请把正确地址发我，未发货订单我马上帮您修改～
增长引擎
智能跟单转化
从咨询到下单的最后一公里，AI 主动推进，把犹豫买家变成付款订单。
- 识别高意向买家，自动发起催单催付，多轮策略不打扰
- 加购未买、下单未付自动触达，挽回率提升 40%
- 按买家画像智能发放优惠券，临门一脚促成成交
优润泽 AI 客服 · 在线AI 接待中
AI 客服 · 智能催付亲，您加购的料理机今天有满 299 减 40 活动，库存不多啦，需要我帮您留一台吗？
买家好，那我现在付款
复购引擎
智能营销与复购
把每一次咨询沉淀为客户资产，精细化运营持续激活复购。
- 顾客标签：客服手动标记 + AI 按规则自动打标，每一次沟通都沉淀为客户认知
- 顾客分群：多维条件灵活圈选目标客群，分散客户变成可经营的人群资产
- 运营计划：面向不同客群配置差异化推送，在对的时机激活复购机会
优润泽 AI 客服 · 在线AI 接待中
AI · 老客唤醒亲，您上次买的洗衣液快用完了吧？本周老客专享 8 折，要不要顺手备两瓶？
买家好呀，那来两瓶
协同闭环
智能工单系统
复杂问题从对话进入工单，可追踪、可协同、必闭环。
- 11 个预设工单场景 + 自定义，退换补发、投诉纠纷自动流转
- 对话一键转工单，处理进度对买家透明可视，催办率下降 60%
- 跨部门协同处理，超时自动升级预警，问题不再石沉大海
优润泽 AI 客服 · 在线AI 接待中
买家收到的杯子碎了，怎么办？
AI 客服 · 已建工单非常抱歉！已为您创建补发工单，新杯子今天发出，单号稍后推给您～
管理驾驶舱
质检与数据洞察
每一通会话都是资产，让管理者透过数据看清服务全局与生意机会。
- 全量会话自动质检打分，响应超时、话术违规实时预警
- 客户之声 VOC 自动聚类，高频问题反哺选品与详情页
- 满意会话 AI 自动邀评，店铺好评率稳步提升
- 接待量、转化率、挽回金额一屏看清，客服 ROI 可量化
优润泽 AI 客服 · 在线AI 接待中
系统洞察 · 周报本周「尺码」类咨询占比 31%，建议详情页置顶尺码表，预计可减少 1/4 重复咨询。
服务流程：AI + 人工 + 运营管理，一个闭环
3 秒响应，90% 咨询由 AI 独立解决
复杂场景自动识别，带完整上下文转人工
AI 已整理好问题摘要、核验信息与推荐方案
每轮服务数据回流知识库，AI 和人工都在变强
30 分钟快速配置，让 AI 先跑起来
专属实施顾问 1 对 1 陪跑，知识库冷启动、接待策略配置全程代劳。